Team Coach NL(FR) – Hasselt

Functie:  Contact Center
Regio:  Limburg
Datum:  13.08.2019
Solliciteren

Organisatie

IPG is hét grootste contactcenter in België, met meer dan 25 jaar ervaring in het behandelen van klantencontacten in verschillende talen, 24 uur op 24, 7 dagen op 7.

Een goede klantendienst en sales organisatie, bemand door flexibel personeel dat gekwalificeerd is om het beeld van een merk, dienst of product in de juiste richting te sturen en te bevestigen, is meer dan ooit een must. Dankzij onze vestigingen in België, Nederland, Frankrijk en Marokko, kan IPG deze expertise aan zijn klanten bieden, zowel op de locale als internationale markt.

Kiezen voor een carrière bij IPG betekent kiezen voor een boeiende, dynamische en veelzijdige job die elke dag nieuwe uitdagingen en kansen biedt. Je komt terecht in de fascinerende wereld van multimedia, klantendienst, telco, ICT en contactcenters; waar klant koning is en teamwork de bedrijfsfilosofie.

IPG voert een gelijkekansenbeleid. We garanderen een objectieve selectieprocedure en werven onze medewerkers (M/V) op basis van competenties en vaardigheden aan. De groep stimuleert interne mobiliteit en biedt reële doorgroeikansen in meerdere professionele domeinen.

Functie

Als Team coach ben je verantwoordelijk voor het dagelijks opvolgen, coachen, motiveren en ontwikkelen van een team advisors. Het doel hiervan is het realiseren van een maximale productiviteit en kwaliteit en het behalen van de vooropgestelde targets. Je onderneemt eveneens passende en tijdige acties om afwijkingen op te lossen en investeert in ‘menselijk potentieel’.

  • Je staat in voor het coachen van de advisors opdat een optimale functie-invulling en motivatie wordt gegarandeerd en dit door middel van het voeren van constructieve feedbackgesprekken
  • Je stuurt advisors aan bij het behalen van objectieven, stelt actieplannen op en voert evaluatie- en functioneringsgesprekken volgens de vastgestelde procedure
  • Je geeft briefings aan advisors Je waakt over een optimale bezetting binnen het team (afwezigheid, verlof,…) en zorgt voor de verdeling van alle taken zodat deze tijdig worden verwerkt.
  • Indien nodig spring je zelf ook in bij het verwerken van de taken/opdrachten.
  • Je informeert de Delivery Director/Team Manager over de dagelijkse werking van het project, de afwijkingen en probleemsituaties en zorgt voor een dagelijkse rapportering

Functie eisen

  • Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring
  • Vloeiend gesproken en geschreven Nederlands must, kennis van het frans is een plus.
  • Sterke coachingskills en de kunst om het team te motiveren
  • Oog voor werkorganisatie en multitasking
  • Vermogen om kritisch te denken en inzicht in situationeel leiderschap
  • Sterke numerieke en probleemanalytische vaardigheden
  • Grondige informaticakennis (Microsoft office), zin voor verantwoordelijkheid en flexibiliteit

Aanbod

  • Openingsuren: Afhankelijk van project
  • Duurtijd: Contract onbepaalde duur, 38u/week
  • Opleiding: opleiding voorzien door IPG
  • Plaats van tewerkstelling: IPG Hasselt
  • Wij geven voorrang aan interne mobiliteit tot 31/08/2019

Inlichtingen

The IPG Recruitment Team : recruitment@ipggroup.eu

Solliciteren

Ontmoet ons

Werk bij IPG en ...
  • Word de beste in je sector
  • Laat al je talenten openbloeien
  • Krijg waardering voor je werk
  • Kies voor diversiteit
  • Ga voor evenwicht
  • Word beloond