Senior Advisor Training (EN & NL of FR) – Berchem

Functie:  Contact Center
Regio:  Antwerpen
Datum:  13.04.2019
Solliciteren

Organisatie

IPG is hét grootste contactcenter in België, met meer dan 25 jaar ervaring in het behandelen van klantencontacten in verschillende talen, 24 uur op 24, 7 dagen op 7.

Een goede klantendienst en sales organisatie, bemand door flexibel personeel dat gekwalificeerd is om het beeld van een merk, dienst of product in de juiste richting te sturen en te bevestigen, is meer dan ooit een must. Dankzij onze vestigingen in België, Nederland, Frankrijk en Marokko, kan IPG deze expertise aan zijn klanten bieden, zowel op de locale als internationale markt.

Kiezen voor een carrière bij IPG betekent kiezen voor een boeiende, dynamische en veelzijdige job die elke dag nieuwe uitdagingen en kansen biedt. Je komt terecht in de fascinerende wereld van multimedia, klantendienst, telco, ICT en contactcenters; waar klant koning is en teamwork de bedrijfsfilosofie.

IPG voert een gelijkekansenbeleid. We garanderen een objectieve selectieprocedure en werven onze medewerkers (M/V) op basis van competenties en vaardigheden aan. De groep stimuleert interne mobiliteit en biedt reële doorgroeikansen in meerdere professionele domeinen.

Functie

De senior advisor fungeert in de eerste plaats als customer service advisor. De Senior training advisor staat in voor het geven van project gerelateerde trainingen en voor de begeleiding en opvolging van nieuwe advisors gedurende hun training periode.

De Senior advisor binnen IPG vervult eveneens de taak van peter of meter (Mentor) binnen het IPG welkom process. De Mentor rol omvat het begeleiden van nieuwe medewerkers om hun integratie zo goed mogelijk te laten verlopen en tijdig te kunnen evalueren of bijsturen. Deze begeleiding zal voornamelijk betrekking hebben op sociale integratie:

  • Een veilige en integere relatie opbouwen met de nieuwe medewerker waarin gelijkwaardigheid vooropstaat
  • De persoon wegwijs maken in het (in)formele netwerk van IPG Binnen de organisatie geldende afspraken overbrengen en wijzen op het belang ervan.
  • Afhankelijk van zijn/haar specialisatie, kan de Senior advisor ook ingezet worden voor technische coaching: De nieuwe medewerker helpen zijn competenties te ontwikkelen De nieuwe medewerker de nodige technische kennis en vaardigheden bijbrengen om de job correct uit te voeren
  • De nieuwe medewerker ondersteunen in het leerproces
  • Feedback geven op het functioneren van de nieuwe collega
  • De nieuwe medewerker ondersteunen bij het aanleren van bepaalde vaardigheden en fungeren als aanspreekpunt voor technische vragen.
  • De senior advisor rapporteert aan deTraining Coordinator

Functie eisen

  • Diploma secundair onderwijs of gelijkwaardig door ervaring.
  • Minimum 6 maanden ervaring binnen IPG Contact Solutions en ervaring op het project.
  • De senior advisor is hét voorbeeldexemplaar van de advisors. Hij/zij behaalt, ook als senior advisor, steeds de beste KPI resultaten en toont permanent het goede voorbeeld
  • Denkt mee met het management en informeert zich proactief over de processen van IPG.
  • Positieve attitude, weet een klantenservice op topniveau te bieden. Bereid om zijn/haar kennis met anderen te delen.
  • Steunt de doelstellingen, visie en waarden van IPG en toont betrokkenheid.
  • Inspireert collega’s door zijn/haar enthousiasmerende aanpak. Lost problemen op adhv uitvoerende voorschriften en maakt keuzes uit gekende reeds gehanteerde oplossingsaanpak.
  • Het vermogen om kennis over te brengen aan groepen of individuen door middel van aangepaste pedagogische methodes

Aanbod

  • Openingsuren:afhankelijk van het project
  • Duurtijd: 38 u per week
  • Opleiding: opleiding voorzien door IPG
  • Plaats van tewerkstelling: IPG Antwerpen
  • Deze vacature staat open in het kader van interne mobiliteit. Kandidaturen kunnen ingediend worden tot 28/03/2019

Inlichtingen

The IPG Recruitment Team : recruitment@ipggroup.eu

Solliciteren
SHARE THIS

Ontmoet ons

Werk bij IPG en ...
  • Word de beste in je sector
  • Laat al je talenten openbloeien
  • Krijg waardering voor je werk
  • Kies voor diversiteit
  • Ga voor evenwicht
  • Word beloond