Forecast & Capacity Officer (Ref. 5003) – Vestigingen van IPG en Homeworking

Functie:  Finance
Regio:  Vlaams Brabant
Datum:  24.11.2021
Solliciteren

Organisatie

IPG is een Europese groep van contactcenters die een expert is in klantinteractiemanagement via de verschillende bestaande communicatiekanalen.

Wij willen voortdurend de dialoog tussen onze klanten en hun klantenrelaties vereenvoudigen en vernieuwen. We streven ernaar de beste te zijn binnen onze sector en de verwachtingen van onze klanten te overtreffen.

Kiezen voor een loopbaan bij IPG is dan ook kiezen voor een boeiende, dynamische en veelzijdige job. Je komt terecht bij een Top Employer, in de fascinerende wereld van contactcenters, waar we resoluut een client for life principe nastreven en een gelijkenkansenbeleid voeren. Onze bedrijfswaarden (respect for our people, excellence in everything we undertake, responsible behavior en customer first) nemen dan ook een centrale plaats in bij ons strategisch en operationeel beleid.

Functie

Als Financial Forecasting & Capacity Officer ben je verantwoordelijk voor zowel de financiële – als operationele forecast van een specifieke klant of klantgroep. Met jouw ervaring creëer je een 360 graden inzicht in zowel de financiële aspecten alle operationele aspecten van de klant(groep) en stelt op basis van nieuwe inzichten je forecast of capaciteitsplannen bij en adviseert het management op basis van je analyses. Je stuur het WFM proces voor je project(en) aan en zorgt samen met de planners en management van het project voor een geoptimaliseerd WFM proces waarbij een balans wordt gezocht in rendement en employee engagement.

Je voorziet financiële budgettering en rapportering:

  • De Financiële Forecast en Capacity Officer stelt het budget op voor zijn projecten en waarborgt een tijdige, juiste en volledige periodieke rapportering en is in staat deze op managementniveau toe te lichten
  • Maakt periodieke (financiële) simulaties ter verantwoording van cijfers & kostenberekening
  • Je analyseert business-, inkomsten- en kostenfactoren ter ondersteuning van operationele besluitvormingsprocessen op management niveau.
  • Je controleert de facturatie en naar pricing toe ben je het eerste contact tot het opleveren van een capacity/ pricing berekening.

Je bent verantwoordelijk voor het operationele forecast en capaciteitsproces en stuurt het WFM proces binnen je project(en) aan.

  • Je ontwikkelt en onderhoudt forecast- en capaciteitsmodellen op basis van algoritmes en forecasttechnieken en optimaliseert het WFM proces met als doel om een volledig 360 graden WFM inzicht te krijgen om adequate te kunnen sturen.
  • Stelt de wekelijkse rolling operationele forecast op werkt je capaciteitsplan bij op basis van nieuwe inzichten
  • Je voorziet je WFM collega’s van informatie met betrekking tot het rooster- en traffic proces teneinde een optimaal ingericht WFM proces te organiseren
  • Je analyseert WFM gegevens en adviseert het management met jouw inzichten.



Functie-eisen

  • Bachelor (bij voorkeur een wiskundige of economische richting) of gelijkwaardig door ervaring.
  • Mimimaal 2 jaar ervaring in forecasting- en capaciteitsberekeningen.
  • Financieel ingesteld
  • Uitgebreide Excel kennis
  • Kennis van Business Objects Reporter, PowerBI en/of overige WFM tools en statistische programma’s is een groot pluspunt.
  • Sterke kennis van het Nederlands, een goede kennis van het Engels en een matige kennis van het Frans.
  • Je bent proactief.
  • Je legt makkelijk contact en je bouwt graag een constructieve relatie op met alle partijen die belang hebben bij het goed functioneren van de organisatie teneinde de doelstellingen te bereiken.
  • Je heb een nauwkeurige aanpak en hebt oog voor kwaliteit.
  • Je neemt verantwoordelijkheid en acties op binnen je eigen taakdomein
  • Je bent integer ingesteld.


Aanbod

Kiezen voor IPG betekent kiezen voor een boeiend en dynamisch bedrijf waar een persoonlijke benadering centraal staat en je aan het stuur zit van je eigen carrière. Bij IPG geloven we sterk in de kracht van interne mobiliteit waardoor verschillende doorgroeimogelijkheden naar andere functies en/of projecten mogelijk zijn.

We bieden:

  • Een contract van onbepaalde duur van 39u/week te presteren tijdens weekdagen
  • 20 dagen wettelijk verlof aangevuld met ADV dagen volgens het regime dat bij jouw functie aansluit
  • Een aantrekkelijk salaris aangevuld met extra legale voordelen: Maaltijdcheques, Ecocheques, Groepsverzekering, Hospitalisatieverzekering, Firmawagen, GSM “Bring your own device”, Internetvergoeding, …
  • De nodige aandacht voor work life balance
  • Plaats van tewerkstelling: IPG Sites en Homeworking



Inlichtingen

The IPG Recruitment Team of onze Financial Forecast & Capacity manager Kristel.Willekens@ipggroup.eu


Sollicitatie

The IPG Recruitment Team

Solliciteren

Ontmoet ons

Werk bij IPG en ...
  • Word de beste in je sector
  • Laat al je talenten openbloeien
  • Krijg waardering voor je werk
  • Kies voor diversiteit
  • Ga voor evenwicht
  • Word beloond