Internal Mobility – Project Manager (Ref. 4951) – IPG Antwerpen & IPG Leuven

Functie:  Contact Center
Regio: 
Datum:  14.01.2021
Solliciteren

Organisatie

IPG is een Europese groep van contactcenters die een expert is in klantinteractiemanagement via de verschillende bestaande communicatiekanalen.

Wij willen voortdurend de dialoog tussen onze klanten en hun klantenrelaties vereenvoudigen en vernieuwen. We streven ernaar de beste te zijn binnen onze sector en de verwachtingen van onze klanten te overtreffen.

Kiezen voor een loopbaan bij IPG is dan ook kiezen voor een boeiende, dynamische en veelzijdige job. Je komt terecht bij een Top Employer, in de fascinerende wereld van contactcenters, waar we resoluut een client for life principe nastreven en een gelijkenkansenbeleid voeren. Onze bedrijfswaarden (respect for our people, excellence in everything we undertake, responsible behavior en customer first) nemen dan ook een centrale plaats in bij ons strategisch en operationeel beleid.

Functie

Operational Project Management

  • De Project manager ondersteunt de Sales organisatie in het salestraject waarbij ze actieve ondersteuning bieden tijdens de intake gesprekken tot aan de ondertekening van het contract. Bij overdracht van Sales naar operaties managen, garanderen en documenteren (middels een Project Succes Form en een Projectplan). De Manager PMO en zijn/haar team voorzien een succesvolle implementatie en dus succesvolle lancering van het project.
  • De Project Manager brengt de verwachtingen goed in kaart en vertaalt dit naar de stakeholders. Tevens levert hij/zij de nodige informatie op bij afronden van de implementatie die de gevoerde/gevraagde dienstverlening omschrijft.
  • De Project Manager ondersteunen de Senior Delivery Managers in het beheren van alle wijzigingen en randvoorwaarden, die binnen maar ook buiten de service scope vallen van de dienstverlening die door de operaties worden gemanaged.
  • De Project Manager werkt tevens nauw samen met de ondersteunende diensten: Overhead en Shared Services in het welslagen van hun opdrachten. Hierbij denkt hij/zij mee met de klant, maakt proactief oplossings- of verbetervoorstellen en draagt hierdoor op actieve wijze toe aan de C-Sat.

Program Project Management

  • Beheert mede de verschillende jaarplannen van de IPG organisatie en de operationele organisatie en rapporteert hier maandelijks over naar de organisatie.
  • Is medeverantwoordelijk voor de uitwerking en verbetering van de ISO 18925 methodologie, processen, templates, standaarden en best practices.
  • Onderneemt acties voor continue verbetering en innovatie.
  • Is medeverantwoordelijk voor een centraal project documentenbeheer.
  • Escaleert pro-actief op tijdige basis over zijn/haar verantwoordelijkheden.


Functie-eisen

  • Bachelor werk- en denkniveau
  • Minstens 3 jaar uitgebreide project management ervaring
  • Ervaring project implementation in Contact Centers zowel Inbound als Outbound is een grote plus
  • In bezit van Prince2 certificatie is een pluspunt
  • Tweetalig Nederlands/Engelse, grondige kennis. Gemiddelde Frans kennis is voldoende
  • Sterk analytisch vermogen en stressbestendig
  • Het vermogen om gemakkelijk naar anderen toe te stappen en het vlot leggen en onderhouden van contacten teneinde professionele doelstellingen te bereiken.
  • Het vermogen om informatie(stromen) te verzamelen, op te slaan en te beheren in functie van een optimale beschikbaarheid en hanteerbaarheid van de gegevens.
  • Grondige planning, project management en organisatie skills
  • Business Process Outsourcing (BPO) ervaring
  • Het vermogen om tijd efficiënt en productief te gebruiken, om zo de benodigde acties op te zetten evenals de middelen aanreiken en beheren om de vooropgestelde doelen te bereiken.

Aanbod

Kiezen voor IPG betekent kiezen voor een boeiend en dynamisch bedrijf waar een persoonlijke benadering centraal staat en je aan het stuur zit van je eigen carrière. Bij IPG geloven we sterk in de kracht van interne mobiliteit waardoor verschillende doorgroeimogelijkheden naar andere functies en/of projecten mogelijk zijn.

We bieden:

  • Een fulltime IPG contract (39u).
  • Wettelijk verlof al dan niet aangevuld met ADV dagen volgens het regime dat bij jou functie aansluit.
  • Een aantrekkelijk salaris aangevuld met extra legale voordelen: hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, GSM volgens principe ‘Bring your own device’.
  • Een bedrijfswagen en tankkaart
  • De nodige aandacht voor work life balance
  • De mogelijkheid om te blijven bijleren via interne en externe training.
  • Plaats van tewerkstelling: Vestigingen IPG, voornamelijk IPG Antwerpen & IPG Leuven

Wij geven voorrang aan interne mobiliteit: Kandidaturen kunnen ingediend worden tot 30/11/2020.

Inlichtingen

The IPG Recruitment Team

Sollicitatie

The IPG Recruitment Team: [email protected]

Solliciteren

Ontmoet ons

Werk bij IPG en ...
  • Word de beste in je sector
  • Laat al je talenten openbloeien
  • Krijg waardering voor je werk
  • Kies voor diversiteit
  • Ga voor evenwicht
  • Word beloond